Правила заказа, Как заказать билеты

Частые вопросы и Ответы на них


  • ВНИМАНИЕ! Мы пересылаем билеты только оплаченные в АВЕМЕДИА.
  • ВНИМАНИЕ! Перед отправкой запроса, Обязательно проверьте папку СПАМ в своем почтовом ящике.
  • Если папка спам пуста, то

    вам необходимо связаться с нами по эл. почте в разделе контакты, написать номер заказа(если есть), дату и время заказа, телефон который был указан в заказе и запрос на повторную отправку билетов или чека.

    Повторная отправка билетов и кассового чека может занять от 5 минут до 2 часов, в рабочие часы.

  • Участились случаи когда билеты не приходят на корпоративную почту из за того что стоит антиспам защита на сервере, наши письма с вложенными билетами ПДФ не доходят.

    Пожалуйста по возможности указывайте личную почту известных провайдеров в зоне ru ( mail.ru\ ya.ru\rambler.ru\list.ru) и gmail.com.

    Не доходят письма с билетами на hotmail.com, icloud.com, yahoo.com, live.com, outlook.com, qq.com!

Обращаем ваше внимание на то, что адрес эл. почты вы вводите 2 раза, первый раз на нашем сайте для того что бы вам пришел эл. билет и статус заказа, а второй раз вы вводите эл. почту на сайте платежной системы чтобы вам пришел эл. кассовый чек и выписка по оплате. Пожалуйста проверяйте правильность ввода эл. почты в обоих случаях.

  • Поле ИМЯ вмещает только 40 знаков, если вписали больше, кнопка оплатить не будет работать.
  • Проверьте правильно ли вы указали свою почту, встроенная защита не даст оплатить заказ если доменная зона почты указана не верно.

  • Необходимо заполнить все поля и поставить все галочки.
  • Попробуйте открыть сайт в другом браузере или на телефоне.
  • Попробуйте очистить кэш браузера.
  • Вы зашли на сайт с мобильного устройства? - попробуйте открыть сайт на компьютере.
  • Если советы выше вам не помогли, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону указанном в разделе контакты внизу сайта.

Обращаем ваше внимание на то, что иногда возникают проблемы с нажатием кнопки Оплатить в браузерах Internet Explorer и у Ipad - Iphone старых версий.

  • Пожалуйста проверьте папку "Спам"
  • Вам на почту должно прийти 2 письма, 1е письмо сразу после заказа с принятием заказа в обработку, 2е письмо с ссылкой на оплату.
  • Если вам не пришло 1е письмо скорее всего вы не правильно вписали свою электронную почту при заказе. Необходимо сделать заказ на сайте повторно с указанием правильно почтового ящика.

Для чего нужна двухстадийная оплата? При одностадийной оплате очень много гостей покупающих билеты неправильно вводят электронную почту и их билеты отправляются на чужую почту или совсем не доходят.

  • Иногда смс приходит с временной задержкой.
  • Данная услуга подключается в банке при получении карты.
  • Услуга называется 3-D Secure.

Обращаем ваше внимание на то, что если у вас не приходит смс с кодом подтверждения оплаты то вам нужно обратиться в банк выпустивший вашу карту.

  • Необходимо выбрать мероприятие нажав кнопку "Купить".
  • Кнопка "План зала с местами" раскроет план распоясовки мест или в случае с входными местами будет указание об этом.
  • Кнопка выбрать места раскроет список категорий мест.
  • Чтобы выбрать места нужные вам, поставьте галочку.
  • Выбранные места появятся в корзине.
  • Чтобы очистить корзину необходимо нажать кнопку "Очистить".

Почему система сделана так? Причин много, вот некоторые из них:

  • 1) Система выбора мест на плане очень долго загружается, а вы не любите ждать, поэтому для удобства пользователей был выбран именно этот вариант выбора мест.
  • 70% заказывают билеты с мобильных устройств, а планы залов при масштабировании получаются нерабочими.

    • Билеты по Пушкинской карте можно купить на сайте "Культура.рф".
    • Билеты по Пушкинской карте можно купить на сайтах в "Театральных кассах города".

    К сожалению, на нашем сайте оплатить билеты Пушкинской картой нет возможности.

    • Если вы купили билет у нас на сайте, то распечатывать билет нет необходимости, достаточно показать его на экране телефона. (На всякий случай у вас должен быть также электронный кассовый чек который приходит отдельным письмом после оплаты билета.)
    • Если вы купили билет на другом сайте, вам необходимо уточнять эту информацию по телефону и электронной почте указанной у вас на билете. (У всех распространителей разные условия.)
    • Это указывается в описании каждого мероприятия. (У каждого организатора разные условия посещения и приобретения билетов.)
    • Как правило на детские мероприятия необходимо покупать билет от 0 лет.
    • Как правило все Театры открываются за 1 час до представления.
    • Также эту информацию вы можете уточнить по телефону организатора указанному у вас на билете.
    • Эту информацию можно уточнить по телефону организатора указанному у вас на электронном билете.
    • Эта и многая другая информация указана в описании каждого отдельного мероприятия.
    • У каждого мероприятия разные организаторы и разные условия проведения.
    • Каждый гость может выбрать места исходя из своих предпочтений.
    • Многие предпочитают смотреть балеты находясь подальше от сцены и центрее, также не меньше гостей любят быть ближе к сцене.
    • К сожалению это не возможно по разным причинам.
    • Во время оплаты билета вам пробивается и отправляется кассовый чек в котором указывается дата, время и места.
    • В Эрмитажном театре в разные даты проводят мероприятия разные организаторы.
    • Подробное описание процедуры возврата в разделе: Возврат билетов
    • Вам необходимо ознакомится с правилами возврата.
    • Написать заявление или заполнить по образцу.
    • Сфотографировать заявление или отсканировать.
    • Отправить заявление на эл. почту указанную в разделе: Контакты
    • Информация о том с какого возраста необходимо покупать билеты для детей содержится в описании мероприятия, на каждое мероприятие свои правила установленные организатором.
    • Как правило на детские мероприятия необходимо покупать билет от 0 лет.
    • На обычные мероприятия билеты для детей продаются по той же стоимости что и для взрослых.
    • Если какого то мероприятия нет в афише на нашем сайте, то это означает, что организатор просто не заключил с нашей компанией договор на продажу билетов через наш сайт, вам необходимо уточнять об этом мероприятии у организатора или там где оно продается.
    • Электронный билет, действителен только для однократного прохода на Мероприятие и только в день и время указанное на билете.
    • Иногда, на разные мероприятия, тарифы для иностранных граждан и граждан РФ отличаются, об этом подробно уточняется в описании мероприятия и на странице выбора билетов есть дополнительное поле доплата до иностранного тарифа или скидка для граждан РФ от полного тарифа.
    • Если такой информации не указано, то все билеты продаются по одному тарифу для всех.
    • Места за креслами (МЗК) - это сиденья-скамейки без спинки между колоннами у стены за последним рядом амфитеатра.
    • Возврат денежных средств за Электронные билеты осуществляется на ту же карту с которой была оплата. Обычно это занимает до 5 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
    • Если деньги не поступили на карту более 5 рабочих дней, пожалуйста обратитесь в поддержку банка. Банк подскажет статус возврата.
    • Когда мы отправляем деньги (возврат), вам автоматически приходит кассовый чек(Возврат прихода).
    • Проверьте, выключен ли VPN.
    • Проверьте правильно ли вы указали свою почту.
    • Необходимо заполнить все поля и поставить все галочки.
    • Попробуйте открыть сайт в другом браузере или на телефоне.
    • Попробуйте очистить кэш браузера.

    Заказать билеты на Николаевский дворец вы можете двумя способами: оплатив билеты онлайн банковской картой либо заказать доставку. При любом способе оплаты не взимаются сервисный сбор и иные переплаты.

    Оплата онлайн банковской картой (Электронный билет)

    Для того, чтобы заказать билеты на Николаевский дворец, перейдите на страницу Заказать билеты. Далее:

    • Выберите подходящие дату и время
    • Выберите способ оплаты «Банковская карта»
    • Укажите необходимое количество билетов для граждан РФ и иностранцев
    • Введите ФИО (Фамилия Имя Отчество), телефон и e-mail. На ваш e-mail придет электронный билет, а номер телефона используется как уникальный идентификатор покупателя и для срочной связи в случае отмены, замены или переноса мероприятия.
    • Нажмите кнопку «Оплатить»
    Обратите внимание, что оплатить можно с помощью карт, выпущенных в следующих государствах:

    <h2>The Company Seller:</h2> <p>"AVEMEDIA" Limited ("AVEMEDIA" Ltd.)</p> <dl class="dl-horizontal bg-gray inset"> <dt>Legal address:</dt> <dd>Russia, 198330, St. Petersburg, Peterhof highway 3/6, letter A.</dd> <dt>TIN (Taxpayer Identification Number:</dt> <dd>7807140577</dd> <dt>PSRN (Primary State Registration Number):</dt> <dd>1167847403569</dd> <dt>IEC (Industrial Enterprises Classifier):</dt> <dd>780701001</dd> <dt>BIC (Bank Identification Code):</dt> <dd>044030653</dd> <dt>Consolidated account:</dt> <dd>40702810955240000470 <p>to North-West Bank PAO Sberbank of Russia, St. Petersburg</p></dd> <dt>Corresponding account:</dt> <dd>30101810500000000653</dd> </dl> <br> <br> <div class=""> <p><strong>AVEMEDIA WORKING HOURS:</strong></p> <p><i class="fa fa-circle-o-notch fa-spin fa-lg fa-fw"></i> Mon-Fri from 12:00 to 20:00 | <em>Days off: Sat, Sun.</em></p> </div> <br> <div class=""> <p><strong>AVEMEDIA for payments and tickets:</strong></p> <p><i class="fa fa-envelope fa-lg"></i> Email: <img src="https://static.avemedia.ru/avemedia/email.png" width="auto" height="30"></p> </div> <br> <div class=""> <p><strong>AVEMEDIA on payment errors:</strong></p> <p><i class="fa fa-whatsapp fa-lg"></i> <a href="https://wa.me/message/SB6UD2H6W6X3C1" style="color:#000;">WhatsApp messages</a></p> </div> <br> <br> <div class="row"> <div class="col-sm-6 col-md-4"> <div class="fotorama" data-nav="thumbs" > <img src="https://avemedia.ru/images/logo.png" alt="АВЕМЕДИА"></div></p> </div> <div class="col-sm-6 col-md-4"> <ul> <li> Official, verified, ticket provider. </li> </p> <li> E-ticket and Cashier's receipt when paying. </li> </p> <li> Tickets on the website are sold at a nominal price. </li> </p> <li> No service charge, No extra charges, No overpayments. </li> </p> <li> Legally compliant ticket refund guarantee. </li> </p> </ul> </div> </div>

    Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

    Заказ с доставкой (билеты на бумажном бланке)

    Доставка по Санкт-Петербургу осуществляется бесплатно и только, если в заказе есть билеты для иностранных граждан. Для того, чтобы заказать билеты на Николаевский дворец с доставкой, перейдите на страницу Заказать билеты. Затем:

    • Выберите подходящие дату и время
    • Выберите способ оплаты «Наличные (Билет с доставкой)»
    • Укажите необходимое количество билетов для иностранных граждан и граждан РФ
    • Введите ФИО (Фамилия Имя Отчество), телефон и e-mail. Наш менеджер свяжется с вами по телефону и электронной почте, чтобы подтвердить заказ и уточнить дату, время и адрес доставки
    • Введите адрес доставки и дату, когда вам будет удобно получить билеты курьерской доставкой
    • Нажмите кнопку «Заказать»

    Оплата наличными (выставление счета)

    Чтобы оплатить билеты наличными в любых отделениях банков, пожалуйста, пришлите нам на почту info@nikolaevskypalace.ru следующую информацию:

    • Дату и время шоу
    • Количество билетов для граждан РФ и иностранных граждан
    • ФИО плательщика полностью
    • Номер телефона

    В ответ мы отправим счет, который вам нужно оплатить в любом банке в течение двух дней. Затем пришлите нам отсканнированную копию квитанции, после чего мы вышлем вам электронные билеты.

    Внимание:

    Электронный билет, действителен только для однократного прохода на Мероприятие. Не допускайте перепечатки или копирования электронного билета посторонними лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Настоящий документ является такой же ценностью, как и наличные деньги.

    В целях предотвращения конфликтных ситуаций просьба при себе иметь документ удостоверяющий личность (паспорт), банковскую карту, с которой производилась оплата, а также номер мобильного телефона, указанный при оформлении заказа.

    Владелец электронного билета может получить соответствующий ему бланк строгой отчетности, обратившись к администратору перед мероприятием.